читайте также
От защиты — к нападению: как развиваться российским горнодобывающим компаниям
Сергей Алябьев, Яков Сергиенко
Как стать стрессоустойчивым с помощью интернета
Акашия Паркс, Эллисон Уильямс, Эшли Уилланс
Вы не выглядите как эксперт: не проблема!
Дори Кларк
Управление «по-женски»
Розенер Джуди
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.